“客戶只有導(dǎo)航走錯路，才會到我們站加油?！?宜昌石油毛湖淌加能站站長李春玲打趣的說道。毛湖淌村位于湖北省宜都市西南部的山區(qū)，常住人口不超過300人，人均年收入不足3萬元，附近沒有旅游風(fēng)景區(qū)，就連去宜昌、五峰的國道都是繞村而行。但就是這樣一個大山深處毫不起眼的偏遠(yuǎn)小站，憑借“六星同創(chuàng)”的深入踐行，以黨建引領(lǐng)為基石，積極應(yīng)對各種挑戰(zhàn)，不斷提升加能站綜合服務(wù)水平，不僅支撐起了方圓4、5座村落農(nóng)用設(shè)備的成品油保供，還將易捷便利店的熱銷好物帶到了購物及其不便的農(nóng)戶家中。

去年以來，湖北宜昌石油持續(xù)加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)，認(rèn)真貫徹落實(shí)省公司“六星同創(chuàng)”工作要求，組織開展基層調(diào)研，結(jié)合實(shí)際制定了“六比六看”實(shí)施方案，有效助力山區(qū)小站攻堅(jiān)創(chuàng)效，毛湖淌加能站全年便利店易捷服務(wù)銷售額突破47萬元，完成全年目標(biāo)103%，同比增幅15.32%。2024年12月，毛湖淌加能站被評為“六星加能站”，成為偏遠(yuǎn)區(qū)域內(nèi)的標(biāo)桿站點(diǎn)。

堅(jiān)持服務(wù)先行 保障油品供應(yīng)

“在關(guān)注度越低的地方，越要沉淀自己，向下生根，向上開花?！崩畲毫峥傔@樣勉勵大家。

自2016年進(jìn)入中石化以來，李春玲從一名加油員干起，已在毛湖淌加能站工作了7年，由于小站人員配置少，身為本地人的李春玲以站為家，用“小奉獻(xiàn)”折射“大情懷”，她整整7年沒有回家過夜。2024年自宜昌石油啟動“六星同創(chuàng)”項(xiàng)目以來，致力于健全基層員工的思想引領(lǐng)，規(guī)范發(fā)展黨員隊(duì)伍，已成為“入黨積極份子”的李春玲以“六心”理念引領(lǐng)“六星”建設(shè)，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)精準(zhǔn)的傳遞給每一位顧客，造福家鄉(xiāng)百姓，讓毛湖淌站成為家鄉(xiāng)的“守護(hù)者”。

由于毛湖淌村地處山區(qū)，僅有一條漁洋河靠近村莊，但因常年干旱少雨，河里水位低，而村莊地勢高，漁洋河無法滿足附近村莊農(nóng)用、生活用水，基本靠鉆井使用地下水。村里海拔1000米左右的山上，地下水資源豐富，于是政府組織了專業(yè)的水利工程單位進(jìn)行打井以充足水資源，而山路陡峭，油罐車無法前往為鉆井設(shè)備加油，整個工期的設(shè)備用油幾乎全靠毛湖淌站使用摩托車攜帶20升小油桶運(yùn)油，而山上最險(xiǎn)峻的1公里路程，連摩托車也無法到達(dá)，只能依賴人工運(yùn)油。

2024年8月，正值酷暑仲夏，李春玲和站里員工平均每天為工程隊(duì)人力送油2趟，蜿蜒的山路一個來回就是2個小時(shí)，身上的衣服干了濕、濕了又干，“我最多只能提兩個10升的小油壺，再重就提不動了?！崩畲毫嵊行┎缓靡馑嫉恼f道。為保障水利工程的順利進(jìn)行，李春玲將黨建工作與攻堅(jiān)創(chuàng)效深度融合，堅(jiān)定“困難面前有黨員，黨員面前無困難”的理念，調(diào)整營業(yè)時(shí)間，針對施工隊(duì)的實(shí)際需求，還額外為他們運(yùn)送卓瑪泉等生活用品，細(xì)心周到的服務(wù)讓工程隊(duì)的工人們紛紛點(diǎn)贊。

聚焦“三農(nóng)”發(fā)展 助力鄉(xiāng)村振興

多旱少雨的特殊氣候，讓耐旱的富鋅茶成為了毛湖淌村的支柱產(chǎn)業(yè)，每年9月前，村里將迎來4次茶葉集中采摘和運(yùn)輸高峰。為服務(wù)“三農(nóng)”，推動“六星同創(chuàng)”工作發(fā)展，更好的滿足茶葉“4采4銷”的用油需求，給茶農(nóng)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，毛湖淌站專門開辟加油綠色通道，全力助力富鋅茶采銷。

“‘4采’對我們茶農(nóng)來說是一年里最關(guān)鍵的時(shí)期，時(shí)間就是金錢，每天都爭分奪秒，這里來了就能加油，服務(wù)又周到，真的很棒?！备浇牟柁r(nóng)豎著大拇指介紹道。

李春玲結(jié)合周圍農(nóng)戶的采摘、運(yùn)輸特點(diǎn)，精心為茶農(nóng)制定了保供計(jì)劃，夜間增加了按鈴服務(wù)，確保采銷期間的茶農(nóng)用車隨到隨加。李春玲還利用空閑時(shí)間提前走訪附近茶農(nóng)大戶，詳細(xì)了解茶葉采銷的用油需求，由于附近村莊的茶園存在“小、散、偏”的特點(diǎn)，她加大了送油下鄉(xiāng)的服務(wù)力度，在農(nóng)時(shí)緊張、用油集中的時(shí)段開展送油上門、送油到茶園的服務(wù)，最大限度保障茶農(nóng)機(jī)械設(shè)備用油，打通服務(wù)“三農(nóng)”的“最后一公里”。

細(xì)化客戶群體 傳遞石化力量

“各種優(yōu)惠活動都在大站開展，但我們可以利用好優(yōu)惠券開展易捷服務(wù)?！泵蚀寰嚯x宜都市區(qū)55公里，購物非常不便，李春玲和員工經(jīng)過對附近村莊的走訪，將客戶群體進(jìn)行了細(xì)致分類，針對不同的需求安排“個性化”服務(wù)。

面對有私家車的客戶，李春玲結(jié)合加油送券帶動易捷商品的銷售，而針對只有摩托車的客戶，她則將日用品等好攜帶的商品作為推銷重點(diǎn)，他們還通過建立微信客戶群，在售后服務(wù)和門店體驗(yàn)上下功夫，成功提升客戶消費(fèi)的黏性，帶動銷售業(yè)績增長。

“我們這附近的村里，由于年輕人外出務(wù)工，有8成都是‘空巢老人’，為他們做好服務(wù)，就是最好的營銷?！崩畲毫峤Y(jié)合當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，積極融入周邊社區(qū)，用愛心傳遞石化力量。

根據(jù)當(dāng)?shù)夭划a(chǎn)大米的特點(diǎn)，米成了毛湖淌站的“重點(diǎn)商品”，而空巢老人居多，如何搬運(yùn)這些大米成了難題，李春玲則每天在客戶群內(nèi)下發(fā)“預(yù)約清單”，哪一戶需要什么，都在群內(nèi)進(jìn)行“接龍”，下班后由李春玲和員工進(jìn)行統(tǒng)一配送，貼心的服務(wù)贏得了大家一致好評，銷售范圍也從米到油，再到各類生活必需品，站內(nèi)易捷商品銷售額也節(jié)節(jié)攀升，“現(xiàn)在家里需要的日用品我都不用托人從縣里帶回來了，李站長那什么都有，還能幫我們腿腳不便的老人送到家，太方便了?！贝謇锏睦畲鬆斝χf。

毛湖淌站還與當(dāng)?shù)貙W(xué)校聯(lián)合開展“小小石化講解員”活動，為學(xué)生們科普各類油品及安全知識，充分展現(xiàn)石化擔(dān)當(dāng)。

李春玲同時(shí)也非常重視自身和員工的能力提升，他們積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，為職業(yè)發(fā)展蓄能，還通過參與技能比武，在其間找差距，不斷提升自己的綜合素養(yǎng)及競爭力，為攻堅(jiān)創(chuàng)效提供了有力支撐。2024年，毛湖淌加能站圍繞“六星同創(chuàng)”工作主線，錨定攻堅(jiān)目標(biāo)，通過聚焦客戶的真實(shí)需求，把服務(wù)做深做實(shí)，榮升“六星加能站”的同時(shí)，不僅超額完成了年度計(jì)劃，站內(nèi)員工收入也大幅增長，實(shí)現(xiàn)了拓銷創(chuàng)效與提檔增資的“雙豐收”。